Reklamační řád

Reklamační řád

UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Prodávající doporučuje Kupujícímu reklamovat  Zboží bez zbytečného odkladu po zjištění vady a to na adresu: Ortgroup Medical s.r.o., 1. máje 3236/103, Ostrava - Vítkovice, 703 00

Při odeslání Zboží přepravní službou by měla zásilka obsahovat reklamované Zboží včetně veškerého příslušenství. Spotřebitel je při uplatnění Reklamace povinen předat Zboží čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami včetně všech součástí a příslušenství. V případě odeslání reklamovaného Zboží přepravní službou Prodávající doporučuje Kupujícímu zabalit Zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k poškození Zboží a v případě odeslání křehkého Zboží označit zásilku příslušnými symboly.

Prodávající doporučuje přiložit ke Zboží kopii prodejního dokladu, detailní popis reklamované závady (Reklamační formulář – dostupný na našem Eshopu) a kontaktní údaje Kupujícího (adresa, telefon, e-mail ostrava@ortgroup.cz ), bankovní spojení a požadovaný způsob vyřízení Reklamace. Údaje v tomto odstavci slouží pro identifikaci Zboží, Kupujícího a případné vady Zboží a umožnují Prodávajícímu vyřídit Reklamaci. Pokud nemá Kupující kopii prodejního dokladu, je povinen jiným prokazatelným způsobem doložit, že Zboží bylo zakoupeno u Prodávajícího.

VÝLUKY

Práva z odpovědnosti za vady Zboží se nevztahují zejména, nikoliv však výlučně, na případy, kdy závada nebo poškození Zboží vznikla:

• mechanickým poškozením Zboží,
• prokazatelně nedovolenými zásahy do Zboží, živelnou katastrofou nebo byly-li odstraněny nebo poškozeny plomby v případě, že je Zboží plombami opatřeno,
• elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek,
• prokazatelně nesprávným užíváním Zboží,
• užíváním Zboží v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu nebo v záručním listu,
• užíváním Zboží v rozporu s obecně známými pravidly užívání,
• prokazatelně používáním Zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo výrobcem určeno nebo které jednoznačně vyplývá z povahy Zboží,
• prokazatelně neodbornou instalací a obsluhou Zboží,
• pokud předložený Záruční list vykazuje zjevné známky provedených změn údajů nebo je-li na Zboží odlišné výrobní číslo od toho, jež je uvedeno v Záručním listu.

Prodávající informuje Kupujícího o vyřízení Reklamace prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonicky. Kupující se zavazuje převzít Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne vyřízení Reklamace. Bylo-li Zboží odesláno Kupujícím přepravní službou, bude Zboží Prodávajícím Kupujícímu odesláno stejným způsobem. V případě osobního vyzvednutí Zboží je Kupující povinen předložit Reklamační protokol, popř. musí prokázat svou totožnost.

Při převzetí Zboží se Kupující zasazuje zkontrolovat stav a množství Zboží a soulad Zboží s Potvrzením o vyřízení reklamace. V případě, že Zboží nebude odpovídat požadavkům Kupujícího nebo Potvrzení o vyřízení reklamace, zavazuje se Kupující bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího. Pokud Kupující nesplní povinnosti dle tohoto odstavce, nebude Prodávající povinen přihlížet k dalším námitkám Kupujícího.

Nepřevezme-li Kupující Zboží osobně nebo od přepravní služby ani ve lhůtě 2 měsíců ode dne, co jej Prodávající vyrozuměl o možnosti Zboží převzít, náleží Prodávajícímu úplata za uskladnění ve výši 100 Kč za každý započatý den prodlení. V případě, že Kupující nepřevezme Zboží ani do šesti měsíců poté, kdy byl informován o vyřízení Reklamace, vyhrazuje si Prodávající právo Zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného. V případě, že se Prodávajícímu nepodaří Zboží prodat ani ve lhůtě dvou měsíců ode dne započetí prodeje dle tohoto odstavce nebo bude-li Zboží zjevně neprodejné, vyhrazuje si Prodávající právo Zboží zlikvidovat na náklady Kupujícího.

Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 6. 1. 2023.

Souhlas s obchodními podmínkami

Kupující registrací vyslovuje souhlas s obchodními podmínkami provozovatele obchodu a společnosti ORTGROUP Medical s.r.o.  a dává ve smyslu zákona č. 101/2000 sb., o ochraně osobních údajů, souhlas k tomu, aby jeho údaje byly zpracovány a uchovány v obchodní databázi provozovatele elektronického obchodu a společnosti ORTGROUP Medical s.r.o. Současně vyslovuje souhlas s tím, aby prodávající mu zasílal akční nabídky, a takováto činnost prodávajícího nemůže být ze strany kupujícího považována za porušování ochrany osobních údajů, jež je sledována zákonem č. 101/2000 Sb.

Souhlas se zpracováním osobních údajů

Společnost Ortgroup Medical s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků pro účely související s plněním smluvních závazků obou smluvních stran, zejména pro účely platného uzavření kupní smlouvy, dodávky objednaného zboží, související fakturace a případného reklamačního řízení.

Osobní údaje jsou zpracovávány v rozsahu:

* Identifikační a kontaktní údaje zákazníka (jméno, příjmení, obchodní firma, sídlo, doručovací/kontaktní adresa, IČO, e-mail, tel. číslo)

* Údaje o poskytnutých produktech (dodané produkty a fakturace)

Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně zaměstnanci společnosti Ortgroup Medical s.r.o. po dobu trvání smluvního vztahu a následně 10let za účelem povinné archivace dle příslušných právních předpisů.